Hướng dẫn tạo & gửi chiến dịch ZNS trên Alohub

ZNS (Zalo Notification Service) cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn thông báo có cấu trúc tới khách hàng qua Zalo Official Account (OA). Bài viết này hướng dẫn quy trình 8 bước để tạo và gửi một chiến dịch ZNS hoàn chỉnh: từ chuẩn bị template, mapping tham số, tạo chiến dịch, tải danh sách khách hàng đến kiểm tra ngân sách và gửi đi.

Yêu cầu trước khi bắt đầu: Tài khoản Alohub đã được cấp quyền truy cập chiến dịch, một Zalo OA đã kết nối, template ZNS đã được Zalo duyệt, và tài khoản ZCA còn đủ số dư.

Tổng quan quy trình 8 bước

Bước	Hành động	Vị trí
1	Đăng nhập vào tài khoản	Trang đăng nhập
2	Mở menu Template (bước nền tảng)	Chiến dịch › Template
3	Chọn template ZNS cần mapping	Danh sách template
4	Mapping tham số với field dữ liệu	Bảng mapping
5	Tạo chiến dịch › chọn loại ZNS	Quản lý chiến dịch
6	Điền thông tin: tên, OA, template, khung giờ	Thông tin chung
7	Tải lên danh sách khách hàng	Danh sách khách hàng
8	Kiểm tra ngân sách › Xác nhận & Gửi	Kiểm tra số dư

Bước 1 · Đăng nhập vào hệ thống

Truy cập địa chỉ hệ thống Alohub trên trình duyệt, nhập Tên đăng nhập và Mật khẩu được cấp, sau đó bấm Đăng nhập để vào giao diện làm việc.

Vào menu Chiến dịch › Template. Đây là bước nền tảng, cần làm trước khi tạo chiến dịch vì template phải được mapping tham số thì chiến dịch mới điền được dữ liệu khách hàng vào tin nhắn.

Lưu ý: Mỗi template ZNS chỉ cần mapping một lần. Sau khi mapping xong, template có thể tái sử dụng cho nhiều chiến dịch khác nhau.

Bước 3 · Chọn template ZNS cần mapping

Trong danh sách template, chọn đúng template ZNS muốn sử dụng. Bấm vào một template để mở phần Chi tiết ở bên phải màn hình, nơi hiển thị các tham số (parameter) mà template yêu cầu.

Bước 4 · Mapping tham số với field dữ liệu

Tại khung Mapping, gán mỗi tham số của template với field dữ liệu tương ứng trong file danh sách khách hàng. Việc mapping đảm bảo hệ thống biết lấy giá trị nào điền vào từng vị trí trong tin nhắn ZNS.

Tham số template	Field dữ liệu	Ví dụ giá trị
`customer_name`	Tên khách hàng	Nguyễn Văn A
`phone_number`	Số điện thoại	0901234567
`time`	Thời gian	16/06/2026

Quan trọng: Tên tham số trong template phải khớp chính xác với cột dữ liệu trong file Excel. Nếu mapping sai, tin nhắn sẽ bị thiếu nội dung hoặc bị Zalo từ chối.

Bước 5 · Tạo chiến dịch ZNS mới

Vào Chiến dịch › Quản lý chiến dịch, bấm nút + Thêm mới ở góc trên bên phải.
Trong hộp thoại Chọn loại chiến dịch, chọn CAMPAIGN ZNS V2 mới.
Bấm Tiếp theo để sang bước nhập thông tin chiến dịch.

Bước 6 · Điền thông tin chiến dịch

Ở bước Thông tin chung, điền các trường sau:

Trường	Mô tả
Tên chiến dịch	Đặt tên dễ nhận biết để quản lý về sau.
Zalo OA	Chọn đúng OA doanh nghiệp dùng để gửi tin.
Template ZNS	Chọn template đã mapping ở bước 4.
Khung giờ gửi	Các khung giờ cho phép gửi (nhập giờ cách nhau dấu phẩy).
Ngày bắt đầu / Ngày kết thúc	Khoảng thời gian chiến dịch hoạt động.

Sau khi điền xong, bấm Tiếp tục để sang bước Danh sách khách hàng.

Lưu ý: Hệ thống chỉ gửi tin trong các khung giờ đã khai báo và trong khoảng ngày bắt đầu – ngày kết thúc. Hãy chọn khung giờ phù hợp với chính sách gửi tin của Zalo.

Bước 7 · Tải lên danh sách khách hàng

Tại bước Danh sách khách hàng:

Bấm + Tạo mới để mở form tạo danh sách khách hàng mới.
Bấm Tải template import để tải file Excel mẫu — dữ liệu phải nhập đúng theo mẫu này.
Đặt Tên danh sách (ví dụ: KH_VIP_T3_2026).
Kéo thả hoặc chọn file Excel đã điền (hỗ trợ .xlsx, .xls, .csv — tối đa 10MB).
Bấm Lưu để tải lên. Quá trình upload có thể mất vài phút.

Kiểm tra & chọn danh sách đã tải lên

Đóng form rồi mở lại, gõ vào ô tìm kiếm và chọn đúng danh sách vừa tạo.
Cột số KH (ví dụ 787 KH) cho biết hệ thống đã tải lên xong dữ liệu khách hàng.
Khi danh sách đã sẵn sàng, bấm Tiếp theo: Kiểm tra số dư.

Cảnh báo: Luôn dùng đúng file template import. Nếu thêm/bớt cột hoặc sai tên cột, dữ liệu sẽ không khớp với mapping tham số ở bước 4 và tin nhắn có thể gửi lỗi.

Bước 8 · Kiểm tra ngân sách (số dư)

Hệ thống tự kiểm tra Số dư ZCA hiện tại và đối chiếu với chi phí ước tính của chiến dịch:

Số dư ZCA — số dư tài khoản hiện có.
Chi phí ZNS — tính theo đơn giá UID/SĐT × số khách hàng.
Tổng (đã gồm VAT) — tổng chi phí cuối cùng cần thanh toán.

Nếu số dư đủ để gửi chiến dịch, bấm Tiếp theo để sang bước nhận gửi.

Quan trọng: Chi phí hiển thị là ước tính dựa trên biến động số dư ZCA. Nếu số dư không đủ, hãy nạp thêm vào tài khoản ZCA trước khi tiếp tục.

Xác nhận & Gửi chiến dịch

Soát lại toàn bộ thông tin: tên chiến dịch, đơn giá, số khách hàng, chi phí ước tính và biến động số dư ZCA.
Bấm Xác nhận & Gửi chiến dịch để bắt đầu gửi. Sau đó theo dõi kết quả tại tab Kết quả.

Theo dõi sau khi gửi

Sau khi chiến dịch chạy, vào Quản lý chiến dịch để xem các chỉ số:

Chỉ số	Ý nghĩa
Tổng khách hàng	Số KH trong danh sách của chiến dịch.
Đã gửi	Số tin đã gửi đi.
Đã nhận	Số tin Zalo xác nhận đã gửi tới khách.
Gửi thành công / Không thành công	Kết quả gửi từng tin.

Câu hỏi thường gặp

Tại sao tin nhắn bị thiếu nội dung? — Do mapping tham số ở bước 4 chưa khớp với cột dữ liệu trong file Excel. Kiểm tra lại tên tham số và tên cột.

Không gửi được vì số dư không đủ? — Nạp thêm vào tài khoản ZCA rồi quay lại bước 8 để kiểm tra số dư.

Template không hiện trong danh sách chọn? — Template chưa được Zalo duyệt hoặc chưa mapping tham số. Hoàn tất bước 2–4 trước.

Cần hỗ trợ thêm về ZNS hoặc cấp template? Liên hệ Alohub.

Campaign ZBS