Quản lý case›Thêm mới case thủ công
Thêm mới case thủ công
Cho phép tạo phiếu yêu cầu mới để ghi nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng
Nguyễn Khánh Linh·3/7/2026
Tổng quan quy trình 5 bước
Bước |
Hành động |
Vị trí |
|---|---|---|
1 |
Truy cập menu All Cases |
Menu Case |
2 |
Chọn Thêm mới |
Màn hình All Cases |
3 |
Chọn loại Case |
Màn hình tạo Case |
4 |
Nhập thông tin Case |
Form Case |
5 |
Lưu thông tin Case |
Form Case |
Bước 1 · Truy cập menu Case - All Cases
Bước 2 · Chọn Thêm mới
Bước 3 · Chọn loại Case phù hợp
Bước 4 · Nhập các thông tin Case theo yêu cầu
Bước 5 · Chọn Lưu để hoàn tất
Kết quả: Case được tạo thành công và hiển thị trong danh sách All Cases.
Lưu ý: Hệ thống tự động tính thời hạn xử lý theo cấu hình SLA.
Bài viết liên quan
Xử lí case - Yêu cầu hỗ trợ
Cho phép cập nhật thông tin của Case khi có thay đổi trong quá trình xử lý.
Quản lý SLA
SLA (Service Level Agreement) là cam kết thời gian xử lý cho từng Case. Hệ thống tự động đếm thời gian, cảnh báo sắp đến hạn và đánh dấu các Case vi phạm SLA theo cấu hình.
Tìm kiếm case
Cho phép tìm kiếm case thông qua bộ lọc đa điều kiện
Bài viết này có hữu ích không?
Cập nhật: 3/7/2026
←→để chuyển bài