Quản lý case›Tìm kiếm case
Tìm kiếm case
Cho phép tìm kiếm case thông qua bộ lọc đa điều kiện
Nguyễn Khánh Linh·3/7/2026
Tổng quan quy trình 3 bước
Bước | Hành động | Vị trí |
|---|---|---|
1 | Truy cập menu All Cases | Menu Case |
2 | Chọn Bộ lọc | Màn hình All Cases |
3 | Nhập điều kiện tìm kiếm và chọn Tìm kiếm | Màn hình All Cases |
Bước 1 · Truy cập menu Case - All Cases
Bước 2 · Chọn nút Bộ lọc
Bước 3 · Nhập điều kiện tìm kiếm và chọn Tìm kiếm
Kết quả: Hệ thống hiển thị danh sách Case khớp với điều kiện tìm kiếm đã nhập.
Bài viết liên quan
Thêm mới case thủ công
Cho phép tạo phiếu yêu cầu mới để ghi nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng
Xử lí case - Yêu cầu hỗ trợ
Cho phép cập nhật thông tin của Case khi có thay đổi trong quá trình xử lý.
Quản lý SLA
SLA (Service Level Agreement) là cam kết thời gian xử lý cho từng Case. Hệ thống tự động đếm thời gian, cảnh báo sắp đến hạn và đánh dấu các Case vi phạm SLA theo cấu hình.
Bài viết này có hữu ích không?
Cập nhật: 3/7/2026
←→để chuyển bài