Xử lý hội thoại đa kênhNhóm chức năng Xử lý hội thoại hỗ trợ người dùng tiếp nhận và xử lý các cuộc hội thoại từ khách hàng trên các kênh đã kết nối. Tại đây, người dùng có thể theo dõi nội dung trao đổi, phản hồi khách hàng, xem lịch sử hội thoại và thực hiện các nghiệp vụ như tạo Lead hoặc tạo Case khi cần thiết.